首先,我们(由你集运)非常感谢您选择我们的服务。为了确保您和我们的权益都受到法律的保障,我们制定了如下的服务使用条款。如果,您对我们的条款有任何问题,请随时联系客服进行咨询。
1、用户协议更新
用户协议可能会根据我们公司政策的变更而相应地发生变化。因此,用户协议可能随时会发生更新。更新后的用户协议将在发布后生效。如用户继续使用我们的服务,即表示您同意我们的协议。无论在任何时间或者是否给予通知到用户的情况下,我们将保留对所有协议,条款进行修改的权利。
2、个人资料 (纳入隐私条款)
根据我们的隐私条款,用户同意我们可能和可以收集您的相关用户信息,并授权该资料可以在网站和我们公司内部进行使用。我们承诺您的用户资料,仅限于我们的用途,不能转让或公开给予第三方。我们有责任和义务去保护和保障用户资料的安全性。
3、服务范围
我们提供中国境内代付代购、包裹仓储、跨境运输等一条龙的运输服务。
- 代付代购:用户可以提交中国境内任何合法货物的购买申请或者付款申请。
- 包裹仓储:用户可以在中国境内进行购物并将包裹寄往中国广东省广州市的指定仓库。
- 包裹信息:仓库将会签收用户的包裹,并提供包裹的基本信息,例如:重量、体积、图片等。
- 跨境运输:用户可以将仓库的包裹提交订单,将包裹寄送到用户指定的收件地址。
- 额外服务:仓库提供不同的个性化服务,例如:检验包裹,拆开包装,防水加固等等。
- 付款系统:用户可以使用多种方式进行支付货款或者运费。
- 保险服务:用户可以在提交订单的同时,为货物购买相关保险。如果包裹在运输途中丢失或者损毁,用户会得到相应的赔偿。
4、付款说明
我们支持以下付款方式:
- ATM 存款, 银行转账:用户可以通过银行设立的ATM 存款或银行转账到我们指定的银行户口。
用户必须在我们的充值页面里面,上传提交汇款收据或其他相关证明汇款的资料,我们才能进行审核程序。
审核时效一般是在工作时间的每1个小时内进行人工审核,没有收取额外的收费。
- WeChat Pay 微信支付:“WeChat Pay 微信支付”让用户能通过“微信支付”的方式进行付款和充值。微信支付通过后,无需人工审核,我们的网站会直接根据用户的付款交易更新用户的余额。
- TNG:用户可以使用“Touch N Go”电子钱包转账到我们指定的“Touch N Go”账户。和“ATM 存款, 银行转账”类似,必须在我们的充值页面里面,上传提交汇款收据或其他相关证明汇款的资料,我们才能进行审核程序。
5、预付余额
当用户充值或进行付款,充值的数额都会直接更新至用户的预付余额。所有交易都会使用预付余额进行付款和调整。当我们发现用户提供的充值信息不正确的时候,我们可以对用户余额的进行调整,以达到正确的余额。
用户的预付余额,一经充值到网站,原则上不允许进行提现操作。
如果用户出现欠款等问题,若相关欠款无法在1个月内缴付完毕,我们会征收相应款项的10%作为滞纳罚款。罚款按每个月收取,直至用户还清欠款。
6、促销活动
用户如果参与我们所举办的促销活动,则表示用户同意活动页面所显示的条款和条件。我们一旦发现用户滥用或没有遵守活动所设立的相关条款,我们将保留取消用户参与该次活动的权利。
7、优惠券
我们提供的优惠券为一次性的优惠券。每个订单在符合优惠券使用条件的情况下,用户只能使用一张优惠券。如果该订单发生退款退单等情况时,优惠券会退回到用户的账户中,用户在下一个订单可以继续使用。
同时,我们保留在任何时候,在没有通知的情况下,取消优惠券使用的权利。
8、仓储
用户购买的包裹可以寄存在我们指定的仓库,享受我们提供的仓储服务。我们的仓库拥有24小时保安监控,防火措施以及防害虫等设备以确保您的包裹可以安全存放。
每件包裹将享有一定免费的仓储时间,超过免费期限,我们将会对包裹征收过期仓储费用。
我们保留在任何时间、在没有通知的情况下,修改免费的仓储时间以及过期仓储费用计费方式的权利。
用户不被允许寄存所有包含但不限于爆炸性质,腐蚀性质等违规危险货品以及动物。
高价值的货品请勿长期存放,建议尽快下单寄出。
如果包裹是由于仓库原因导致遗失或者损毁,最高赔偿金额是RMB 200/包裹。
9、错误,不准确性
我们有权利去更改,更新以及删除任何在我们网站上的文字和图片。当我们提供货品的重量和尺寸给用户时,可能含有一些技术导致的误差。
10、留言
我们感谢用户发表合法的反馈和评论,我们十分重视这些反馈并努力加以改进。但是同时,我们也保留对用户发表的言论进行删除的权利。
11、终止服务
当我们发现用户有任何欺诈,滥用和违法的行为,我们保留取消用户使用我们网站的权利。
12、关于包裹丢失
如果包裹在运输过程中发生部分丢失,请顾客在签收的时候拍照。如果有可能,可以拍摄带有包裹重量的照片,以证明包裹签收时候的重量。
如果包裹是整票丢失,则请顾客尽快联系我司的客服。我司会与顾客获取货物的图片,产品数量,购买凭证等资料。
如果我司在20个工作日内找到了包裹,则会将包裹继续送达到顾客的手上。
反之,如果找不到,我司会按照如下的赔偿标准进行理赔。
标准:按购买凭证上的价值进行赔偿,赔偿上限为USD 50 或 实际运费的3倍,两者比较按照价格低者为准。
对于高价值的商品(例如:手机、平板电脑、相机等),这种商品丢失的风险比较高,我司强烈建议在出货之前购买保险。
13、关于包裹损毁
包裹在国际长途运输过程中难免会受到挤压,所以有可能会发生损坏或者破损。对于包裹发生损坏或者破损的情况,我司不承担任何赔偿责任。
如果包裹是易碎品,请务必要求卖家包装牢实,尽量不要要求仓库拆包装打包。
我司有提供打木架服务。如果顾客觉得卖家的包装不牢实,可以要求我司对包裹进行打木架来保护易碎品。但是这个并不表示货物在打木架之后就一定完好无缺抵达目的地。对于打了木架仍然损坏的情况,我司不承担赔偿责任。
我司还提供了保险服务。对于易碎品,我司强烈建议顾客购买保险,万一发生包裹损毁,也可以得到相应的赔偿。